Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site CTRL (control-longevity.com), édité par la société LCB (voir mentions légales) :

• souscription à un abonnement mensuel ;
• réservation de séances à l’unité (préparation physique, récupération, ostéopathie) ;
• commande de repas, boissons, desserts, extras et produits d’épicerie ;
• location de matériel de récupération.

Elles s’appliquent aux clients consommateurs au sens du Code de la consommation. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, rappelées au moment du paiement et accessibles en permanence depuis le pied de page du site.

2. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC sur les pages de commande. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant le paiement et s’ajoutent au prix : 4,90 € par jour de livraison pour les repas et 50 € par matériel livré. Le retrait au studio est gratuit.

Achats à l’unité : le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Une modification de tarif est sans effet sur les commandes déjà passées.

Abonnements : le tarif d’une formule ne peut être modifié en cours d’abonnement sans information préalable. Toute évolution du tarif ou du contenu d’une formule (nombre de prestations incluses, périodicité) est notifiée par email au moins un mois avant sa prise d’effet. Le client peut alors résilier sans frais ni pénalité avant cette date ; à défaut de résiliation, la nouvelle formule s’applique à l’échéance suivante.

3. Commande et paiement

Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe (paiement sécurisé par carte bancaire). Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs ni n’est conservée par nos soins. Une confirmation est envoyée par email après validation, et l’historique des commandes est disponible dans l’espace membre.

Commande payante : elle est ferme et définitive après encaissement intégral.

Réservation incluse dans un abonnement : elle est confirmée sans paiement, par décompte d’une unité du quota correspondant (voir article 4). Un même panier peut associer des prestations incluses et des articles payants ; seuls ces derniers font l’objet d’un paiement.

Incident de paiement sur un abonnement : en cas d’échec du prélèvement mensuel, l’abonnement est signalé comme impayé et de nouvelles tentatives sont effectuées par Stripe. Passé ce délai sans régularisation, l’abonnement est résilié de plein droit et l’accès aux prestations incluses cesse. Les réservations déjà confirmées et non encore honorées peuvent être annulées.

4. Abonnements

L’abonnement est un contrat de prestation de services conclu pour un mois, à tacite reconduction, sans durée minimale d’engagement. Il est prélevé automatiquement par carte bancaire à chaque échéance mensuelle.

Prestations incluses : chaque formule ouvre un nombre défini de prestations par période, réparties par catégorie (cours collectif, coaching privé, récupération). Le détail figure sur la page de la formule au moment de la souscription et reste consultable dans l’espace membre. Réserver une prestation couverte est sans frais et décompte une unité du quota correspondant.

Décompte et remise à zéro : une unité est décomptée sur la période au cours de laquelle la séance a lieu, et non à la date de la réservation. Les quotas se remettent à zéro au début de chaque semaine (le lundi à 00h00, heure de Paris) ou de chaque mois (le 1er à 00h00), selon la prestation concernée. Les unités non utilisées à la fin d’une période ne sont ni reportées, ni converties, ni remboursées.

Au-delà du quota : une fois le quota d’une catégorie épuisé sur la période, la prestation reste réservable au tarif à l’unité affiché. Les prestations qui ne relèvent d’aucune catégorie incluse (notamment la réservation de salle en autonomie et l’ostéopathie) sont toujours payantes, quelle que soit la formule.

Changement de formule : il peut être demandé à tout moment depuis l’espace membre et prend effet immédiatement. La différence de tarif est calculée au prorata du temps restant sur la période en cours. Les quotas de la nouvelle formule s’appliquent dès la prise d’effet, déduction faite des prestations déjà consommées sur la période.

Résiliation : conformément à l’article L.215-1-1 du Code de la consommation, l’abonnement peut être résilié en ligne, à tout moment, depuis la page « Mon abonnement » de l’espace membre, sans avoir à motiver la demande. Il reste actif, quotas compris, jusqu’au terme de la période déjà payée, puis prend fin sans reconduction. Aucun remboursement partiel n’est effectué au titre de la période en cours. La résiliation peut être annulée depuis le même écran tant que la période n’est pas échue.

Suspension : l’abonnement ne peut pas être suspendu ou mis en pause. En cas d’empêchement durable, il convient de le résilier puis d’en souscrire un nouveau.

Abonnement mis en place par le studio : un abonnement peut être ouvert directement par le studio lorsque le règlement intervient par un autre moyen (virement, terminal de paiement sur place). Il n’est alors pas reconduit automatiquement et prend fin à son échéance, sauf renouvellement expressément convenu.

L’abonnement est strictement personnel et non cessible.

5. Séances : réservation, annulation, absence

La réservation d’une séance donne accès à la prestation à la date et à l’heure indiquées, dans la limite des places disponibles. Il est demandé de se présenter 10 minutes avant le début. En cas de retard supérieur à 15 minutes, l’accès peut être refusé, sans remboursement ni restitution de l’unité décomptée.

Fenêtres de réservation : les séances de préparation physique sont visibles sur l’ensemble de la semaine mais ne deviennent réservables que 48 heures avant leur début. Les prestations de récupération se réservent au moins 24 heures à l’avance. Certains créneaux annoncés peuvent être affichés avant leur ouverture effective à la réservation.

Annulation par le client : une séance peut être annulée depuis l’espace membre à tout moment avant son début.

• Séance incluse dans l’abonnement : l’unité décomptée est automatiquement restituée au quota de la période concernée.
• Séance payée à l’unité : l’annulation libère la place mais n’ouvre pas droit à un remboursement automatique. Toute demande est examinée au cas par cas (voir article 13).

Absence non annulée : une séance réservée et non annulée avant son début est considérée comme due. L’unité décomptée sur le quota n’est pas restituée et la séance payée à l’unité n’est pas remboursée. Ces absences sont enregistrées et peuvent être portées à la connaissance du client.

6. Repas, boissons et épicerie

Délais de commande : ils diffèrent selon la nature de l’article.

• Plats préparés : commande au plus tard la veille avant 17h pour une remise le lendemain midi. Passé cette heure, le premier jour disponible est le surlendemain. Les plats ne sont pas commandables pour le jour même.
• Desserts, extras, boissons et épicerie : commandables y compris pour le jour même, dans la limite des stocks disponibles.

Modes de récupération, choisis journée par journée :

• Take-away (gratuit) : retrait au studio, Paris 1er ;
• Livraison (4,90 € par jour de livraison) : à l’adresse enregistrée dans l’espace membre, dans le créneau choisi, dans un rayon d’environ 1,5 km autour du 1er arrondissement de Paris.

En cas d’impossibilité de livraison imputable au client (adresse incorrecte, absence), nous le contactons pour organiser une remise ; la commande reste due.

Allergènes et composition : les informations relatives aux allergènes présents dans nos préparations sont communiquées sur simple demande à contact@control-longevity.com, avant toute commande. Le champ « préférence de préparation » du formulaire de commande est destiné aux seules préférences culinaires : il ne doit comporter aucune information de santé (allergie, intolérance, pathologie, traitement) et n’est pas exploité comme une consigne médicale. Il appartient au client présentant une allergie de nous contacter directement.

7. Location de matériel

Le matériel de récupération est proposé à la location pour des durées de 1 semaine, 2 semaines ou 1 mois, dans la limite des stocks disponibles, avec retrait au studio (gratuit) ou livraison (50 € par matériel).

Point de départ de la location : la période court à compter du jour de la commande, et non de la date de remise effective. Il est donc recommandé de commander au plus près de la date d’utilisation souhaitée.

Le matériel doit être restitué au terme de la période, dans l’état où il a été remis, usure normale exceptée. En cas de détérioration, de perte ou de non-restitution, le coût de réparation ou de remplacement peut être facturé au client. Le matériel est utilisé sous la responsabilité du client, conformément aux consignes remises avec l’appareil.

8. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter (article L.221-18 du Code de la consommation). Ce droit connaît toutefois les exceptions prévues à l’article L.221-28, qui s’appliquent différemment selon les prestations proposées :

• Plats, desserts, boissons et extras : pas de droit de rétractation (biens susceptibles de se détériorer rapidement, article L.221-28 4°).
• Épicerie : droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine intact. Un produit alimentaire descellé après livraison ne peut être repris pour des raisons d’hygiène (article L.221-28 5°). Les frais de retour restent à la charge du client.
• Séances réservées à une date déterminée : pas de droit de rétractation (activités de loisirs fournies à une date déterminée, article L.221-28 12°). Les conditions d’annulation de l’article 5 s’appliquent.
• Abonnements : droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Réserver une prestation incluse pendant ce délai vaut demande d’exécution immédiate du service : le remboursement est alors réduit à proportion des prestations déjà consommées, valorisées au tarif à l’unité affiché.
• Location de matériel : droit de rétractation de 14 jours à compter de la commande, tant que le matériel n’a pas été remis. La remise du matériel avant la fin du délai vaut demande d’exécution immédiate de la location.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une demande dénuée d’ambiguïté (voir article 13). Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la demande, sur le moyen de paiement utilisé.

9. Annulation de notre fait

En cas d’annulation de notre fait (séance annulée, repas indisponible, matériel indisponible), le client est prévenu dans les meilleurs délais et remboursé intégralement de la prestation concernée sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. Si la prestation était incluse dans un abonnement, l’unité décomptée est restituée au quota de la période concernée.

10. Santé et responsabilité

Les exercices physiques et les prestations de récupération proposés peuvent comporter des risques. Le client déclare être apte à les pratiquer et avoir consulté un médecin en cas de doute. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de blessure liée à une condition médicale non déclarée à l’équipe ou au non-respect des consignes données sur place.

Les prestations proposées relèvent du bien-être et de la préparation physique. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement, et ne se substituent pas à un avis médical. Aucune donnée de santé n’est collectée par le site.

11. Compte membre

La réservation et la commande nécessitent un compte. Le client s’engage à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Le compte est personnel. Il peut être supprimé à tout moment depuis la page Mon compte ; la suppression du compte n’emporte pas résiliation automatique d’un abonnement en cours, qui doit être résilié au préalable.

12. Modification des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées. La version applicable à une commande à l’unité est celle en vigueur au jour de cette commande. Pour un abonnement en cours, toute modification substantielle est notifiée par email au moins un mois avant sa prise d’effet, le client pouvant résilier sans frais avant cette date dans les conditions de l’article 4.

13. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à une commande : contact@control-longevity.com. Nous nous efforçons de répondre sous 72 heures ouvrées.

14. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté au préalable de le résoudre directement auprès de nous par une réclamation écrite.

[Médiateur de la consommation en cours de désignation : le nom et les coordonnées du médiateur seront indiqués ici dès l’adhésion effective.]

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, le tribunal compétent est déterminé selon les règles légales en vigueur ; le client consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, y compris celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.

16. Protection des données

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.